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Política de Devoluciones


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 De acuerdo con lo establecido por el artículo 102 de la Ley de Consumidores y Usuarios, el Consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato a distancia, sin necesidad de dar razón alguna y sin incurrir en costes distintos de los previstos en el artículo 107.2 y 108 de la Ley de Consumidores y Usuarios.

El plazo del derecho de desistimiento de iniciará el día que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, o bien:

1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el Cliente en el mismo pedido y entregados por separado, el día que éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.

2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.

Para ejercitar tal derecho, el Cliente, dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido tal y como está definida en el punto anterior, deberá manifestar su voluntad de desistir del contrato, para lo cual el cliente podrá realizarlo enviando un email a contact@lullalove.store e indicando el número del pedido, el artículo a devolver y el motivo de dicha devolución.

En el caso en que haya recibido un producto equivocado o dañado, le solicitamos indicar dicha razón como motivo de devolución durante la solicitud de devolución, a efectuarse con las mismas modalidades en los párrafos anteriores. Se le solicitará enviar una o más imágenes relativas al defecto constatado y recibirá un correo electrónico de confirmación con las instrucciones para proceder al envío.

El derecho de desistimiento sólo podrá ejercerse respecto de la totalidad de una unidad de Producto; no es posible ejercer el derecho de desistimiento parcial del producto comprado. 

Los productos se deben enviar con todos los accesorios en su embalaje original.

El coste del envío de la devolución siempre va a cargo del cliente, excepto cuando el cliente haya recibido:

1. Artículos dañados 

2. Artículos equivocados

El Cliente recibirá instrucciones sobre la modalidad a seguir para la restitución del producto. A su llegada al almacén, el Producto objeto de devolución, conforme al presente artículo, será examinado para valorar posibles daños o manipulaciones no derivadas del transporte.

El Consumidor es responsable de la devaluación de los bienes, resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Por tanto, si los productos devueltos resultasen dañados (por ejemplo con signos de desgaste, abrasión, marcas, arañazos, deformaciones, etc.), incompletos de sus elementos y accesorios (incluidas etiquetas e identificaciones inalteradas y unidas al producto), no acompañados de sus instrucciones/notas/manuales anexos, de las cajas y embalajes originales y del certificado de garantía en su caso, el Consumidor responderá de la disminución patrimonial del valor del bien, y tendrá derecho al reembolso del importe del valor residual del Producto.  Con este fin, por tanto, se invita al Consumidor a no manipular el bien más allá de lo estrictamente necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de este, y a proteger el envoltorio original de los Productos con otro embalaje protector, que conserve su integridad y lo proteja durante el transporte, incluso de garabatos y etiquetas.

En caso de rescisión del contrato por defecto, se reembolsarán todos los pagos efectuados a favor de lullalove.store, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales derivados de la posible elección de un tipo de entrega distinta a la entrega estándar ofrecida). Sin embargo, en caso de rescisión del contrato por derecho de desistimiento, se rembolsarán todos los pagos efectuados excluyendo los gastos de envío. En ambos casos, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día en que el consumidor ejerció correctamente el derecho de desistimiento. El reembolso puede ser suspendido hasta la recepción de los bienes. Dicho reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial.